FILA DE ATENDIMENTO


Este recurso permite o atendimento através de senhas configuráveis por setor com opções de atendimento preferencial.

O paciente pressiona um dos botões da botoeira do Unilab para emitir uma senha composta por (Quatro) dígitos (Exemplo P001) sendo eles:

Após o paciente estar com a senha em mãos, irá conter um PAINEL DE SENHAS onde irá mostrar as próximas senhas atendidas, e o funcionário responsável poderá chamar a próxima senha a qualquer momento.


*PARA INICIAR O USO É NECESSÁRIO QUE OS ATENDENTES DO SUPORTE FAÇAM A CONFIGURAÇÃO NECESSÁRIA E ATIVAÇÃO DO RECURSO*


Configurar Atendimento: Submenu responsável pela configuração do Unisenhas e do Atendimento.

Fila de Atendimento: Inicialmente no sistema será necessário cadastrar uma Fila de Atendimento, pois cada botoeira irá emitir as senhas para uma determinada Fila.

Botoeira: Parte inicial e essencial para o funcionamento do recurso. Nele o cliente deverá adquirir juntamente com a UNIWARE a Botoeira e Impressoras.

Painel: O painel de senha é responsável por exibir a senha de atendimento em determinado guichê, além de exibir os últimos atendimentos.

Histórico do Atendimento: Este relatório gera um histórico de todo o atendimento de determinada senha do momento de sua geração até a finalização.

Status da Fila de Atendimento: Este relatório apresenta o status da fila de atendimento realizando médias por atendentes.



TELA DE PEDIDOS:

Na tela de pedidos (Movimentação > Pedido de Exames) foi adicionado três novos botões ao centro da tela destacados na imagem abaixo:

Fig. Tela de Pedidos.


  • Botão 1: Próxima Senha: Destacado na cor Verde, onde o atendente chama a próxima senha disponível seguindo a ordenação definida que irá emitir a senha aos painéis conectados naquela unidade, vamos para algumas validações:
  • Para chamar a próxima senha, precisa ao menos ter um painel conectado na unidade.
  • Para chamar a próxima senha, precisa ter a configuração de guichê e fila já definidas.
  • Deve possuir senhas na fila aguardando atendimento.

Ao chamar próxima senha, será finalizado o atendimento que estava sendo realizado. 


  • Botão 2: Rechamar XXXX: Destacado na cor Vermelha, onde será feito a re-chamada para o Painel da senha. O P003 que mostra na imagem acima indica a senha que está em atendimento.
  • Botão 3: Parar de Atender: Destacado na cor Laranja), responsável por finalizar o atendimento em andamento seguindo as regras definidas, libera o guichê e a fila de atendimento. 


Outras especificações da tela:

  • Caso você esteja com um atendimento ou com um guichê configurado, ao fechar a tela de pedidos será avisado que se o mesmo fechar será tudo finalizado. Caso o usuário clique para continuar, será finalizado o atendimento e guichê liberado.



Legendas e especificações:

Sempre que alguém na tela de pedidos chamar a opção "Próxima Senha" será exibido aqui, além de conter o Alerta selecionado no lançador juntamente com o recurso de locução (Senha XXXX, Guichê XX será narrado).

A tela tem auto-ajuste quando redimensionado horizontalmente (largura).

No canto direito será exibido as últimas cinco chamadas. (Re-chamada só entra uma vez na listagem). Recolocados na fila, irá entrar sempre.


Ordenação da Fila:

A fila de senhas/atendimentos será 2 por 1. Isso significa que a cada 2 preferenciais será chamado 1 normal.

Se tiver 10 preferenciais e chegou 1 normal, ele vai ser atendido antes dos outros preferenciais? Não. Primeiro os preferenciais que tiverem chego antes e depois será feito a ordenação 2 por 1.

Aos recolocados na fila, serão atendidos na sequência em que foram recolocados, independente do seu tipo (preferencial ou normal).

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